銷售服務(wù)

　　銷售服務(wù)的基本原則，就是滿足顧客的需要，提供高質(zhì)量的銷售服務(wù)。銷售服務(wù)質(zhì)量的高低，是衡量企業(yè)在銷售產(chǎn)品過程中，對顧客服務(wù)程度和水平的標(biāo)準(zhǔn)。銷售服務(wù)質(zhì)量，主要包括：服務(wù)態(tài)度的好壞，服務(wù)方式的先進(jìn)與落后，服務(wù)內(nèi)容的豐富與貧乏，服務(wù)范圍的大與小等。如果，只注意某一方面，而忽視其他方面，就不能稱之為高質(zhì)量的服務(wù)，也就不能達(dá)到讓顧客滿意。
　　企業(yè)在開展銷售服務(wù)活動中，應(yīng)堅持如下幾個原則：
　　1、熱情周到的原則。也就是要以熱情周到的態(tài)度，去搞好銷售服務(wù)。服務(wù)態(tài)度是構(gòu)成銷售服務(wù)的最重要、最基本的內(nèi)容，它貫穿于整個銷售服務(wù)的全過程。企業(yè)銷售人員服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響著企業(yè)產(chǎn)品的銷售和企業(yè)的信譽(yù)。如果，銷售人員在為顧客提供服務(wù)時，不是滿腔熱情，而是橫眉冷對，就會給顧客造成不良印象，甚至?xí)诡櫩彤a(chǎn)生對購買企業(yè)產(chǎn)品的抵觸情緒。
　　同時，送走一個不滿意的顧客，很可能會帶走一群潛在的顧客；反之，如果銷售人員自始自終以熱情周到的態(tài)度為顧客服務(wù)，真心誠意地幫助顧客解決問題，就能使顧客心情舒暢，同時他們也會向親朋好友、熟人同事，稱頌企業(yè)所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)進(jìn)行義務(wù)宣傳，這無形之中又促進(jìn)了企業(yè)產(chǎn)品的銷售。
　　2、符合顧客愿望的原則。企業(yè)向顧客提供銷售服務(wù)，必須與顧客的實際需要相一致，只有使用顧客希望的方法，給予顧客需要的幫助，這種銷售服務(wù)才能得到顧客的認(rèn)可和滿意。因此，企業(yè)必須從顧客的愿望出發(fā)，密切結(jié)合顧客的實際，研究制訂為顧客提供銷售服務(wù)的具體項目、內(nèi)容和方法，以確保銷售服務(wù)的有效性和針對性。
　　3、堅持一視同仁的原則。企業(yè)在開展銷售服務(wù)當(dāng)中，對所有顧客無論是老顧客，還是新顧客；無論大實主，還是小買主：無論地位高者，還是地位低者，都應(yīng)一視同仁，平等相待，熱情服務(wù)，不能對顧客冷遇和歧視。因為，企業(yè)有義務(wù)為所有的產(chǎn)品購買者提供銷售服務(wù)，而所有購買者也都有權(quán)力得到銷售服務(wù)。如果企業(yè)在銷售服務(wù)方面不能做到一視同仁，怠慢了某一個顧客，所得到的回報不僅僅是失去一個顧客，而可能是一批顧客。所以，企業(yè)在銷售服務(wù)方面，必須做到一視同仁，平等相待，這一點(diǎn)也是充分發(fā)揮銷售服務(wù)作用的一個基本條件。
　　4、講求服務(wù)質(zhì)量的原則。銷售服務(wù)質(zhì)量的高低，與產(chǎn)品的競爭能力的大小和吸引顧客作用的大小是密切相關(guān)的。在同類產(chǎn)品的市場銷售過程中，你的企業(yè)的產(chǎn)品如果與競爭對手的產(chǎn)品在質(zhì)量、價格、性能等處于并駕齊驅(qū)的狀態(tài)，如果你的企業(yè)為顧客提供的銷售服務(wù)，在服務(wù)態(tài)度上不如競爭對手好，在服務(wù)方式上不如競爭對手先進(jìn)，在服務(wù)內(nèi)容上不如競爭對手豐富，在服務(wù)范圍上不如競爭對手大；那么，你的顧客都有可能會被競爭對手吸引而去，使你在市場競爭中陷入被動境地。因此，企業(yè)必須高度重視銷售服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍，努力為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，以最大限度地爭取顧客，使之在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。